Nota: Este artículo se aplica a los seguros de la reserva contratados antes del 17 de abril de 2025. Si has contratado un seguro de viaje después del 17 de abril de 2025, consulta este artículo.
Viajar es gratificante, pero a veces las cosas no salen como se esperaba. Las personas pueden enfermarse, los vuelos pueden cancelarse y las maletas pueden desaparecer. Para protegerte económicamente, hay un seguro de reservación.
Los huéspedes de Airbnb que viven en Francia pueden contratar un seguro de reservación en la página de pago. La póliza está suscrita por Europ Assistance, una aseguradora de viajes líder.
¿No vive en este país o región? Obtenga más información sobre dónde está disponible el seguro. Los huéspedes de todo el mundo también pueden contratar un seguro de viaje fuera de Airbnb, directamente a través del sitio web de una compañía de seguros de viaje o en un sitio de comparación de precios.
Si cumples con los requisitos, tendrás la opción de agregar un seguro de reservación en la página de pago. Antes de hacerlo, asegúrate de revisar los detalles de la póliza de seguro para asegurarte de que es adecuado para ti.
Poco después de que la reservación esté confirmada, recibirás un correo electrónico para confirmar la compra de tu seguro. Ese correo electrónico incluirá el certificado de tu seguro, así como un enlace a la página de detalles de tu póliza, donde puedes cancelar tu póliza, iniciar una reclamación y mucho más.
Si las fechas de tu reservación cambian (o si el número de huéspedes cambia), tu seguro de reservación se actualizará automáticamente. Si el cambio afecta al costo total de tu reservación, se ajustará la prima del seguro de reservación y se te cobrará o te reembolsaremos en consecuencia.
Más información sobre cómo cambiar una reservación en Airbnb.
El seguro de la reserva a través de Europ Assistance cubre:
Aunque las pandemias no están cubiertas por el seguro de la reservación, el COVID-19 está cubierto en algunas situaciones porque se considera una enfermedad grave. Las enfermedades graves son un motivo cubierto por la cancelación de la reservación, la asistencia médica y los beneficios de reducción de la reservación.
Ten en cuenta que si presentas una reclamación debido a la COVID-19, se te pedirá que proporciones documentación que demuestre que tú, un familiar (por ejemplo, tu hijo) o alguien que se hospede contigo en el alojamiento de Airbnb dio positivo mientras estaba bajo la supervisión virtual o en persona de un profesional médico calificado.
Como es el caso de todas las pólizas de seguro, hay términos, condiciones y exclusiones que se aplican. Por lo general, los eventos previsibles y los que no se mencionan en la póliza no están cubiertos.
Específicamente, los residentes de la UE deben saber que la política de asistencia de Europ no incluye ciertos costos de viaje: no puedes recibir un reembolso por el costo del transporte planificado (vuelos, trenes, ferris, etc.) desde y hacia tu alojamiento en Airbnb si necesitas cancelar tu reservación antes de salir de tu viaje.
Todas las políticas cubren al huésped que la compró y a las personas que se hospedan con él en el alojamiento de Airbnb. Estas personas no tienen que ser agregadas a la reservación de Airbnb o nombradas en la política para cubrirlas, y no hay restricciones de edad.
Tu seguro de reservación se actualizará automáticamente si cambias las fechas de tu reservación de Airbnb o el número de huéspedes.
Si el cambio afecta al costo de tu reservación, se ajustará la prima de tu seguro de reservación y se te cobrará o te reembolsaremos en consecuencia.
Los residentes de Francia pueden cancelar dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ten en cuenta que no puedes cancelar tu póliza después de que hayas salido de tu viaje o hayas iniciado una reclamación, incluso si tienes un período de 30 días.
Para cancelar tu política, solo tienes que ir a la página de detalles de tu política y seleccionar Cancelar política. También puedes enviar un correo electrónico a reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.
Las reclamaciones son manejadas por Europ Assistance de principio a fin. Para iniciar una reclamación, accede a la página de detalles de tu política y selecciona Iniciar una reclamación. También puedes ponerte en contacto con Europ Assistance enviando un correo electrónico a claimsairbnb@roleurop.com o llamando al +33 1 57 32 73 04 (solo para residentes en Francia).
Puedes presentar una queja si tienes algún problema con el seguro de reservación.
Si tienes problemas relacionados con la distribución de tu póliza, tu cobertura, la asistencia médica o una reclamación, ponte en contacto con Europ Assistance enviando un correo electrónico a complaints_eaib_fr@roleurop.com o llamando al +33 157-327-304 (solo residentes en Francia).
Europ Assistance cuenta con asistencia exclusiva para los huéspedes de Airbnb.
Si tienes alguna pregunta sobre tu política o necesitas ayuda médica, envía un correo electrónico a infoairbnb@roleurop.com o llama al +33 157 327 304 (solo para residentes de Francia).
Si necesitas ayuda con una reclamación, envía un correo electrónico a claimsairbnb@roleurop.com o llama al +33 157 327 304 (solo para residentes de Francia).
Antes del 16 de septiembre de 2025: este seguro de la reserva lo ofrece Airbnb Ireland Insurance Services Limited y lo suscribe Europ Assistance S.A. Irish Branch. Airbnb Ireland Insurance Services Limited está regulada por el Banco Central de Irlanda. Se aplican términos y condiciones.
Después del 16 de septiembre de 2025 (tras el traspaso a ASIASL/Europ Assistance): tu Seguro de la Reserva lo administra Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros no vinculada registrada en España con el número AJ0364 en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El domicilio social de ASIASL es Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelona, España. En caso de que te hayas opuesto a la transferencia, tu Seguro de la Reserva lo administra Europ Assistance S.A. Irish Branch. Las prestaciones y los servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a ciertas condiciones y exclusiones.