Consigue tus primeras 5 estrellas

Las valoraciones y reseñas se publican en tu anuncio y ayudan a los participantes a decidir si tu servicio es adecuado para ellos. Los comentarios positivos te ayudan a consolidarte en Airbnb y pueden generar más reservaciones e ingresos.

Una vez que finaliza el servicio, se les pide a los participantes que escriban una reseña. Sus comentarios te ayudarán a ofrecer un servicio excepcional. En concreto, les pedimos que proporcionen:

• Una valoración general. Los participantes valoran tu servicio en una escala de 1 a 5 estrellas. El promedio aparece en tu anuncio, en los resultados de búsqueda y en tu perfil.
• Valoraciones detalladas. Los participantes dejan comentarios más específicos al valorar aspectos como la hospitalidad, la fiabilidad y la relación calidad-precio. Si ofreces un servicio en tu negocio o en un espacio público, como un peinado en tu salón de belleza o una sesión de yoga en la playa, también se les pedirá que valoren la ubicación.
• Una reseña pública. Aparecerá en tu perfil y en la sección de reseñas de tu anuncio. Si respondes a la reseña pública, tu respuesta aparecerá debajo de ella.
• Una nota privada. Este comentario no aparece en tu anuncio: solo podrás leerlo tú.

Cuando hayas recibido tus 3 primeras reseñas, podrás acceder a información sobre los comentarios de los participantes. Usa el menú para acceder a la sección de datos de la app de Airbnb.

Las herramientas para anfitriones en Airbnb pueden ayudarte a superar las expectativas de los participantes.

Ofrece un servicio de primera. Piensa en cómo personalizar lo que ofreces para que los participantes se sientan bien recibidos y atendidos.

• Comunícate con los participantes a través de la pestaña Mensajes para preguntarles cuáles son sus preferencias, resolver sus dudas y personalizar lo que les ofreces.
• Utiliza las respuestas rápidas para enviar mensajes personalizados de forma sencilla. Por ejemplo, puedes escribir uno para dar la bienvenida a los participantes después de que reserven y otro para enviárselo cuando acabe el servicio.
• Incluye detalles adicionales que hagan que la actividad que ofreces sea aún más especial.

Asegúrate de que todo vaya bien. Prepárate bien, establece expectativas claras y responde con rapidez a los mensajes de los participantes antes y después de cada servicio. ¡Así demostrarás que eres una persona de confianza!

• Prepara todo lo que necesites con anticipación y, si vas a desplazarte hasta donde esté el participante, calcula bien la ruta para llegar a tiempo. Utiliza tu calendario de Airbnb para dejar un tiempo para prepararte y desplazarte entre una reservación y otra.
• Programa mensajes para que se envíen en determinados momentos, como el día antes de prestar el servicio, para que el participante sepa qué esperar.
• Activa las notificaciones en la aplicación de Airbnb y en los ajustes de tu dispositivo para no perderte ningún mensaje.
• Si vas a prestar un servicio en el alojamiento de otra persona, deja el espacio tal y como lo encontraste.

Ofrece una buena relación calidad-precio. Establecer una tarifa atractiva influye mucho en la sensación que tienen los participantes con respecto al valor de tu servicio. Puedes fijar los precios o agregar descuentos desde la pestaña Anuncios.

• Agrega al menos tres ofertas de servicios a diferentes precios para que los participantes tengan más opciones y tú puedas alcanzar tus objetivos de ingresos. Te recomendamos establecer un precio básico, otro estándar y otro prémium.
• Puedes empezar con una tarifa ligeramente inferior y analizar si te conviene cambiarla o no cuando ya tengas una buena reputación en Airbnb, con calificaciones y evaluaciones positivas.
• Para atraer a los participantes, agrega descuentos por tiempo limitado, por reservación anticipada y para grupos grandes.
• Busca servicios como el tuyo en Airbnb y otras plataformas para comparar los precios locales y que los tuyos sean competitivos.

Además de estos consejos de hospitalidad, ten en cuenta las reglas fundamentales para anfitriones y las Políticas de seguridad de Airbnb. Estas pautas describen las expectativas básicas para proporcionar experiencias seguras y de alta calidad.

Todos los anfitriones, fotos y detalles del anuncio deben cumplir con los estándares y requisitos para los Servicios en Airbnb.

Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.