Estándares y requisitos para las Experiencias y los Servicios en Airbnb

Se espera que los anfitriones de Servicios y Experiencias en Airbnb, incluidos los coanfitriones, deben cumplir con los estándares y requisitos aplicables antes de que se publique su anuncio, y deben seguir cumpliéndolos una vez que su anuncio esté publicado. Airbnb determina, a su entera discreción, si un servicio o experiencia cumple con los estándares y requisitos, y el cumplimiento de estos no garantiza la aprobación.

Todos los anfitriones y coanfitriones también deben cumplir con los Términos de servicio de Airbnb, los Términos adicionales para anfitriones de Servicios y Experiencias y las Políticas de la comunidad.

Algunas actividades están prohibidas o restringidas en Airbnb. Más información sobre las actividades prohibidas y restringidas.

Qué se necesita antes de publicar el anuncio de un Servicio o Experiencia

Los Servicios y Experiencias en Airbnb se someten a un proceso de verificación para asegurar que cumplan con nuestros estándares. Para ofrecer un Servicio o una Experiencia en nuestra plataforma, tanto el anfitrión como el anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos.

Criterios para anfitriones de Servicios y Experiencias

• Verificación de identidad y comprobación de antecedentes penales: los anfitriones deben completar nuestro proceso de verificación de identidad y, cuando corresponda, completar una comprobación de antecedentes penales u otros procesos de evaluación.
• Permiso y certificación: los anfitriones deben mantener permisos, seguros y certificaciones vigentes, según corresponda para la actividad. Es posible que deban presentar pruebas de que mantienen actualizados estos documentos y seguros.
• Experiencias organizadas por empresas: los anfitriones profesionales deben contar licencias y seguros válidos para su negocio y asegurarse de que el personal que organiza las reservaciones también cumpla con estos requisitos. Los anfitriones de empresas también deben verificar la identidad y, si corresponde, comprobar los antecedentes penales de su personal.

Servicios: estándares básicos

• Experiencia: mínimo de 2 años de experiencia relevante, educación, logros profesionales y conocimientos.
• Reputación: reputación profesional de alta calidad, reflejada en los comentarios de los huéspedes. Se tendrán en cuenta los premios y menciones en publicaciones u otras formas de reconocimiento.
• Porfolio: se requieren fotos que demuestren experiencia profesional para los servicios de fotografía, chefs, catering, comidas preparadas, entrenadores personales, peinados, maquillaje y uñas.

Servicios: estándares del anuncio

• Fotos: un mínimo de 5 fotos de alta calidad, incluida una foto por cada opción de servicio, que establezcan expectativas claras para los huéspedes sobre el servicio prestado. En el caso de los servicios de fotografía, necesitamos al menos 15 fotos de tu porfolio. Para los anuncios de masajes y spa, solo podrás usar fotos que Airbnb apruebe.
• Título: describe claramente en qué consiste el servicio y quién lo ofrece.
• Descripción: describe claramente lo que experimentarán los huéspedes.
• Conocimientos: explica por qué eres la persona más indicada para ofrecer tu servicio. Intenta contarlo de manera breve y concreta.
• Servicios que ofreces: un mínimo de una opción por anuncio, con 3 recomendadas (básica, estándar y premium) por anuncio. Por ejemplo, un anuncio de servicio con 3 ofertas puede tener un precio básico de USD 50 o menos por un servicio más corto, una oferta estándar en el medio y una oferta premium al precio más alto. Cada oferta debe incluir una descripción clara y detallada y su propia imagen en miniatura. Destaca detalles específicos como ingredientes, técnicas, equipos o materiales para que los huéspedes sepan exactamente lo que recibirán.

Experiencias: estándares básicos

• Conocimiento: el anfitrión tiene capacitación formal o experiencia relevante para su experiencia. Para evaluar esto, verificamos si el anfitrión cumple al menos uno de los siguientes requisitos:
  • Mínimo de 5 años de experiencia práctica en su campo.
  • Conocimientos multigeneracionales, antecedentes familiares o patrimonio.
  • Cobertura mediática, prensa o avales de medios establecidos que demuestren liderazgo en su campo.

Los anfitriones de negocios deben asegurarse de que el personal que administra las reservaciones esté debidamente capacitado y tenga las licencias, la experiencia y la educación necesarias.

• Actividad: está relacionada con lo que hace famosa a una ciudad y tiene vínculos con la cultura, la gastronomía o la gente local. La experiencia está relacionada con los conocimientos del anfitrión. Fomenta la participación y la conexión con otros participantes y el anfitrión.
• Lugar: la ubicación donde se lleve a cabo la experiencia debe ser segura, limpia y cómoda. Debe incluir todas las características necesarias para la actividad. Debe ser un espacio que normalmente se use para esta actividad y que tenga el tamaño adecuado para el grupo.

Experiencias: estándares del anuncio

• Fotos: un mínimo de 5 fotos a color de alta calidad sin texto en las imágenes. Agrega fotos adicionales, si es necesario, para establecer expectativas claras. Incluye una foto distinta para cada punto del programa en el itinerario de tu experiencia.
• Título: indica cuál es el objetivo principal de la experiencia y empieza con una acción como “Explora”, “Descubre” o “Prueba”. Asegúrate de que el título refleje claramente la naturaleza de la experiencia.
• Descripción: usa un lenguaje que complemente el título, destaque el atractivo de la experiencia y ayude a los huéspedes a saber qué esperar.
• Itinerario: describe las actividades secuenciadas de principio a fin para que los huéspedes sepan qué esperar y puedan decidir si es una buena opción. Incluye al menos 3 actividades y suficientes detalles para establecer expectativas claras. Cada itinerario debe cubrir solo una experiencia.

Qué se necesita después de publicar el anuncio de un Servicio o Experiencia

Para seguir ofreciendo un Servicio o una Experiencia en Airbnb, tanto tú como tu anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos de forma continua:

• Se espera que los anfitriones respeten las reservaciones confirmadas y se comuniquen con los participantes de manera oportuna antes de la reservación. Si no lo hacen, la política de cancelación del anfitrión para Servicios y Experiencias describe las tarifas y otras consecuencias que pueden aplicarse, y los reembolsos al participante se manejarán de acuerdo con la Política de reembolso para Servicios y Experiencias.
• Los anfitriones también deben mantener los Servicios y Experiencias seguros y de alta calidad. Más información sobre nuestras reglas fundamentales para anfitriones y las Políticas de seguridad para Servicios y Experiencias.
• Airbnb revisa los comentarios de los participantes, las cancelaciones de los anfitriones y los informes al servicio de atención al cliente sobre la seguridad y calidad de los Servicios y Experiencias. Las medidas que podemos tomar incluyen enviar advertencias, suspender o eliminar anuncios y eliminar cuentas de anfitriones.
• Los anfitriones de Experiencias y Servicios son responsables de asegurar que los coanfitriones que administren reservaciones también cumplan con estos estándares y requisitos.
• Los anfitriones de negocios son responsables de asegurar que todo el personal que administre reservaciones también cumpla con estos estándares y requisitos.
• La confianza es el pilar de nuestra comunidad, y Airbnb verifica la identidad de los participantes que hacen una reservación. Para ayudar a mantener esta confianza, recomendamos a los anfitriones que no mezclen participantes de Airbnb y otras plataformas en la misma sesión de una experiencia.
• Si un anfitrión decide contar con un asistente que realice funciones de apoyo durante la actividad, debe proporcionar un preaviso a los participantes, tal como se detalla en las reglas fundamentales para anfitriones y las Políticas de seguridad de Airbnb.

Ten en cuenta que, si haces cambios significativos en tu anuncio (por ejemplo, en la ubicación o lo que ofreces) después de que se publique, volveremos a verificarlo.