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Paso a paso

Escribir una reseña

¿Quieres contarle a otros sobre tu último huésped o estadía? Eso nos encanta. Para comenzar, ve a Reseñas en Airbnb.

Requisitos:

Debes tener en cuenta que debes enviarla en un plazo de 14 días a partir de la fecha del check-out. Después de los 14 días, no puedes enviarla. Además, no puedes editar lo que ya enviaste después de que finalice el período de 14 días o después de que la otra parte envíe su reseña, lo que ocurra primero.

Ideas para empezar

Las mejores reseñas son útiles. Piensa en lo que te gustaría saber antes de reservar un alojamiento o de recibir a alguien en tu espacio. Destaca cosas como:

  • ¿Las interacciones con el huésped, anfitrión y sus asociados fueron agradables y respetuosas?
  • Todo lo que hizo que la estadía fuera especial, como la limpieza, los toques personales, la comodidad, el café increíble.
  • Información práctica: ¿el anfitrión estuvo disponible y sirvió de ayuda? ¿Te gustó la ubicación? ¿El anuncio era preciso?

También tendrás la opción de dejar comentarios privados, que se compartirán cuando se publiquen las reseñas públicas. Encuentra más información sobre cómo funcionan las reseñas para las estadías.

Otros modos de compartir tus comentarios

Si quieres, puedes dejar comentarios privados al anfitrión o al huésped, que solo se compartirán con él cuando se publiquen las reseñas públicas.

También puedes dejar una respuesta pública a una reseña que alguien te haya dejado. Si bien no puedes eliminarla, puedes denunciarla si crees que infringe nuestra Política de reseñas.

¿Necesitas más información? Descubre cómo funcionan las reseñas de los alojamientos.

Qué se comparte en las reseñas públicas

Para ayudar a los futuros huéspedes, las reseñas ahora mostrarán más información sobre los evaluadores y pueden incluir lo siguiente:

  • Ciudad, país, continente o región
  • Fecha de la estadía (ejemplo: junio de 2023, hace 3 semanas, hoy, etc.)
  • Tipo de viaje (p. ej., si te quedaste con niños, un grupo o mascotas)
  • Duración de la estadía (ejemplo: se quedó una noche, algunas noches, alrededor de una semana o más de una semana)

Esta información puede basarse en información pública en la página de perfil del quien escribe la reseña u otra información que este haya enviado para registrarse en Airbnb o completar la reservación. Si quieres ocultar este tipo de información, contáctanos.

Editar una reseña

Para que las reseñas sean sinceras e imparciales, limitamos la posibilidad de que los anfitriones y los huéspedes editen una reseña después de haberla escrito.

  • Si envías tu reseña primero, puedes editarla en cualquier momento dentro de los siguientes 14 días, pero deberás hacerlo antes de que la otra persona escriba la suya.
  • Una vez enviadas las reseñas o finalizado el plazo de 14 días (lo que ocurra primero), ambas se publican automáticamente y ya no se pueden hacer más cambios
  • Tanto las reseñas de los huéspedes como las de los anfitriones se publican al mismo tiempo y no se pueden editar después de ello (la otra persona no puede leer tu reseña y decidir cambiar la suya).
  • No puedes solicitar modificaciones a una reseña escrita sobre ti, aunque puedes contactarte con nosotros para solicitar un cambio en el pronombre de género utilizado para describirte en la reseña.

En el caso de las Experiencias, los huéspedes son los únicos que pueden escribir reseñas. Puedes editar tu reseña en un plazo de 48 horas después de haberla enviado, incluso si ya se publicó. Obtén más información sobre cómo funcionan las reseñas para las Experiencias.

Cómo editar una reseña reciente

    1. Accede a Perfil > Reseñas
    2. Selecciona Reseñas hechas por ti
    3. Toca la reseña que quieras editar


    Cómo eliminar reseñas

    Si quieres eliminar una reseña que escribiste y publicaste, contáctanos para que la quitemos.

    Si alguien más escribió la reseña, no puedes eliminarla, pero puedes denunciarla si crees que infringe nuestra Política de reseñas. Debes tener en cuenta que la persona que escribió una reseña siempre tiene derecho a solicitar que se elimine.

    Responder las reseñas

    Derecho a responder

    Puedes publicar una respuesta pública a una reseña que alguien te haya dejado. Si bien no puedes eliminarla, sí tienes la opción de denunciarla si te parece que infringe nuestra Política de reseñas.

    De lo contrario, siéntete libre de responder y proporcionar más contexto o tu propia perspectiva, siempre y cuando también sigas la política.

    Cómo responder a una reseña reciente

    Puedes publicar una respuesta pública a una reseña que alguien te haya dejado. 

    1. Accede aReseñas.
    2. Haz clic en Reseñas sobre ti
    3. Accede a la reseña a la que quieras responder y haz clic en Escribe una Reseña pública.

    Tu respuesta se publicará inmediatamente y no puedes editarla después de eso, así que tómate tu tiempo y piensa realmente en lo que quieres decir.

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