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    ¿Cuáles son los requisitos de salud y seguridad que tienen que cumplir las estadías en Airbnb?

    Durante la pandemia de la COVID-19, es importante tener en cuenta la salud y la seguridad. Basándonos en las pautas de la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control de Enfermedades de los Estados Unidos, elaboramos las siguientes recomendaciones para anfitriones y huéspedes de alojamientos publicados en Airbnb. Además, tienes que conocer las pautas generales de salud y seguridad en relación con la COVID-19, seguir consultando las restricciones y alertas vigentes del gobierno relacionadas con los viajes y respetar todas las pautas nacionales y locales.

    Airbnb estableció pautas y programas para ayudar a abordar los problemas de salud y seguridad, pero estas medidas no pueden eliminar por completo los riesgos. Especialmente si perteneces a una categoría de mayor riesgo (p. ej., personas mayores de 65 años o personas con afecciones médicas preexistentes, como diabetes o enfermedades cardíacas), te recomendamos que busques orientación profesional y tomes precauciones adicionales cuando tomes la decisión de reservar una estadía o una experiencia en Airbnb. Obtén más información sobre las pautas de salud y seguridad para experiencias en Airbnb.

    Prácticas de seguridad relacionadas con la COVID-19 (obligatorio)

    Usa un cubrebocas y mantén el distanciamiento social

    Todos los anfitriones y huéspedes deben aceptar:

    • Usa un cubrebocas o protector facial cuando interactúes con otros en persona
    • Mantén una distancia de 2 metros entre sí en todo momento

    Sigue el proceso de 5 pasos del Protocolo de limpieza avanzada de Airbnb entre estadías

    Todos los anfitriones deben aceptar seguir el proceso de cinco pasos del Protocolo de limpieza avanzada de Airbnb entre estadías de huéspedes. Más información

    Todos los anfitriones y huéspedes deben seguir las prácticas de seguridad relacionadas con la COVID-19 descritas anteriormente, según corresponda. Si eres huésped, no podrás recibir un reembolso si tu anfitrión cancela la reservación ya que no cumpliste con estas prácticas. Del mismo modo, si eres anfitrión, no podrás recibir un cobro si un viajero cancela su estadía, ya que no cumpliste estas prácticas. Es posible que se bloqueen los calendarios de los anfitriones que no acepten estas prácticas antes del 20 de noviembre de 2020. Cualquier anfitrión o huésped que infrinja repetidamente estas pautas podría sufrir otras consecuencias, como la suspensión de la cuenta o la expulsión de la comunidad.

    Guía adicional para viajar y hospedar durante la COVID-19

    No viajes ni hospedes si estuviste expuesto a la COVID-19 hace poco o tienes síntomas de la enfermedad

    A fin de proteger la salud y la seguridad de nuestra comunidad, la política de Airbnb es que los anfitriones (y todas las personas que puedan estar presentes en el alojamiento antes o durante una estadía) no ingresen a los alojamientos ni interactúen con los huéspedes, y que los huéspedes no realicen el proceso de llegada en un alojamiento si se da alguna de las siguientes situaciones:

    • Estás enfermo en ese momento o diste positivo en el análisis de la COVID-19 en los últimos 30 días
    • Sospechas que tienes la enfermedad o tuviste algún tipo de exposición y estás a la espera de los resultados de las pruebas para confirmar o descartar un diagnóstico de la COVID-19
    • Tienes síntomas o te preocupa una posible infección de COVID-19
    • Estuviste en contacto cercano y continuo con una persona enferma de COVID-19 o con sospechas de estarlo en los últimos 14 días*

    Para obtener más detalles sobre qué hacer en caso de enfermedad o exposición a la COVID-19, consulta los siguientes documentos:

    *Los Alojamientos para personal de emergencia COVID-19 están sujetos a diferentes estándares.

    Lávate las manos con regularidad

    Asegúrate de lavarte las manos con frecuencia, especialmente si estás en contacto con personas ajenas a tu reservación y tocas superficies y objetos en un espacio compartido o una zona común.

    • Lávate las manos correctamente con agua y jabón durante al menos 20 segundos
    • Si no tienes agua y jabón a tu alcance, usa un desinfectante de manos que contenga al menos 60 % de alcohol. Ponte una cantidad que cubra las manos y frótalas hasta que estén secas.

      Mantén la distancia y usa una mascarilla en áreas comunes y espacios compartidos

      Cuando estés en un área común o espacio compartido (como anfitrión o huésped), usa una mascarilla y mantén la distancia en todo momento con cualquier persona que no forme parte de tu reservación, de acuerdo con las prácticas de seguridad relacionadas con la COVID-19 (al menos 2 metros o 6 pies). Es importante que los anfitriones eviten el contacto físico con los huéspedes y que ofrezcan la opción de realizar el proceso de la llegada sin contacto alguno siempre que sea posible.

      Recuerda que, si no te resulta cómodo alojarte en una habitación privada o en un espacio compartido, puedes optar por reservar todo el lugar. Si no te sientes a gusto hospedando en una habitación privada o en un espacio compartido, puedes ofrecer tu alojamiento entero. Si esto no es posible, puedes pausar tu actividad como anfitrión.

      Los anfitriones también deben seguir las pautas locales en cuanto a recibir a huéspedes en habitaciones privadas, en espacios compartidos y al número total de personas que pueden reunirse en el alojamiento.

      Aviso: A partir del 20 de agosto de 2020, Airbnb prohibió todas las fiestas y eventos en los alojamientos en Airbnb en todo el mundo y limitó la ocupación a 16 personas. La prohibición se aplica a todas las reservaciones futuras en Airbnb y va a seguir vigente indefinidamente hasta nuevo aviso. Para obtener más información, lee nuestra Política sobre fiestas y eventos.

      Normas adicionales para los anfitriones de habitaciones privadas y espacios compartidos

      Los anfitriones de habitaciones privadas o espacios compartidos también deben:

      • Limitar el número de huéspedes para permitir el distanciamiento social en todas las zonas comunes
      • Limitar los espacios a los que pueden acceder los huéspedes, para evitar una exposición innecesaria para ti y tus huéspedes
      • Ventilar las zonas comunes durante la estadía, cuando sea seguro, tal como se especifica en el protocolo de limpieza
      • Limpiar e higienizar las áreas comunes (como baños y cocinas) con la mayor frecuencia posible

      Algunos gobiernos podrían restringir el hospedaje de habitaciones privadas o compartidas o podrían imponer obligaciones o requisitos adicionales en esos espacios. Asegúrate de consultar y seguir cualquier guía adicional de limpieza y seguridad del gobierno y/o las autoridades sanitarias de tu jurisdicción local.

      Qué hacer si das positivo en las pruebas de la COVID-19 durante o después de tu estadía

      Si hace poco diste positivo en las pruebas de la COVID-19 o empezaste a sentir algún síntoma y te quedaste recientemente en un alojamiento o interactuaste con huéspedes en calidad de anfitrión, contáctanos. También tienes que informar a las autoridades locales pertinentes y a tu médico.

      ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?