Requisitos de seguridad para alojamientos

Desde villas hasta casas en los árboles, independientemente de su forma, los alojamientos publicados en Airbnb deben ser lugares seguros para hospedarse. Los anfitriones deben ofrecer un espacio seguro y están obligados a informar sobre determinados riesgos de seguridad y a tomarse las medidas necesarias.

Obtén más información sobre nuestras pautas de seguridad para servicios y experiencias.

Expectativas básicas de seguridad

Los anfitriones son responsables de mantener un alojamiento seguro, incluidas las zonas a las que el huésped tenga acceso durante su estancia (por ejemplo, los servicios del lugar, como gimnasios o parques infantiles, y las zonas comunes, como escaleras y entradas). Específicamente, los anfitriones deben: 

• Establecer expectativas. Los anfitriones deben comunicar claramente a los huéspedes las características específicas de cada alojamiento, lo que incluye completar la sección de seguridad de la descripción de su anuncio. Los anfitriones también deben proporcionar instrucciones sobre cualquier característica del alojamiento que pueda provocar lesiones si se utiliza de forma incorrecta (por ejemplo, jacuzzis). 
  • Por ejemplo, los anfitriones deben informar sobre la presencia de armas y de ciertos tipos de animales en el alojamiento, y tomar medidas de seguridad para guardarlas y controlarlos de forma segura. 

• Ofrece un espacio seguro para los huéspedes. Se deben proporcionar llaves o códigos de acceso para la entrada principal. Las cajas de seguridad para llaves y los códigos de entrada deben mantenerse seguros, y los anfitriones deben cambiar los códigos entre cada reservación.
• Mantenga en buen estado los detectores de humo y de monóxido de carbono (CO). Los anfitriones deben indicar claramente si estos dispositivos están presentes en un alojamiento. Si los hay, los detectores deben estar en buen estado de funcionamiento y los anfitriones deben probar las alarmas con regularidad. Recomendamos encarecidamente la instalación de estos dispositivos y proporcionamos un detector de humo y de monóxido de carbono a los anfitriones que cumplan los requisitos sin costo alguno, previa solicitud.
• Cumplir con la legislación aplicable. Los anfitriones deben respetar las leyes y las normas de seguridad pertinentes, como los requisitos del código de prevención de incendios aplicable y los límites de ocupación segura.

Abordar los posibles riesgos de seguridad

Como parte de la oferta de un alojamiento seguro, los anfitriones deben abordar los peligros conocidos que podrían causar lesiones antes de aceptar reservaciones. Los posibles riesgos para la seguridad incluyen, entre otros:

• Peligros de incendio o eléctricos (p. ej., alojamientos con salidas bloqueadas, detectores de humo que no funcionan o cableado expuesto)
• Electrodomésticos en mal estado (p. ej., jacuzzis, electrodomésticos de cocina a gas, calentadores)
• Peligros para la salud (p. ej., agua contaminada, moho o plagas)
• Riesgos para la seguridad física (p. ej., paredes, techos o ventanas inseguros)

Además, los anfitriones deben informar sobre cualquier riesgo de seguridad inherente al alojamiento incluyéndolo en la descripción del anuncio (p. ej., acceso a lugares elevados, a una piscina o a una masa de agua).

Hacer cumplir estas políticas

Si nos enteramos de que los anfitriones no informan sobre los peligros conocidos o no los mitigan, o si se producen incidentes de seguridad graves o reiterados en sus alojamientos, tomamos las medidas oportunas. Esto puede incluir exigir a los anfitriones que resuelvan los problemas, informar a los anfitriones y a los huéspedes sobre nuestras políticas, emitir advertencias o suspender o eliminar anuncios o cuentas infractoras. También podemos cancelar reservaciones próximas o activas, o solicitar pruebas de que los anfitriones han resuelto los problemas antes de que puedan aceptar reservaciones. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones, empleados y otras personas a las que permitan que les ayuden en su actividad como anfitriones.

Estamos aquí para ayudarte

En el improbable caso de que tengas algún problema de seguridad durante tu reservación, estamos aquí para ayudarte:

• Si hay una emergencia en curso, ponte en contacto con los servicios de emergencia locales o con las autoridades policiales para obtener ayuda. Si no conoces los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puedes utilizar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora mismo.
• De lo contrario, puedes comunicarte con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad las 24 horas.
• Si no tienes una cuenta en Airbnb, pero quieres informar de algo que está ocurriendo en un alojamiento en Airbnb de tu comunidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio de asistencia para vecinos.

Recursos adicionales

Para obtener más consejos de seguridad y conocer las prácticas recomendadas, los anfitriones pueden consultar los siguientes recursos:

• Pautas de seguridad adicionales para anfitriones
• Lista de verificación de seguridad para alojamientos
• Preparación para emergencias
• Consejos de primeros auxilios
• Recursos de seguridad en los Estados Unidos